Destek ve servis
Kurulumdan bakıma, yanınızdayız.
Cihazı biz kurar, güncel tutar ve bakımını yaparız. Ekranda bir mesaj gördüyseniz, ne demek olduğunu aşağıda bulabilirsiniz.
Servis
Neleri biz üstleniriz?
Cihazı biz sağlarız. Kurulumu, bakımı ve yazılım güncellemeleri modelin içindedir; cihaz için ayrı bir servis bedeli yoktur.
- Kurulum
- Cihazların kurulumu bizim işimiz. Personelin eğitimi de canlıya geçmeden önce kurulumun bir parçası olarak planlanır.
- Uzaktan güncelleme
- Yazılım güncellemeleri uzaktan gelir. Güncellemeyi mekân başlatır; cihazlar uygun bir zamanda, genellikle geceleri güncellenir.
- Pil değişimi ve bakım
- Pil bölmesi kilitlidir ve yalnızca yetkili RFID kartıyla açılır. Pil değişimini ve bakımı servis ekibi yapar.
- Uzaktan izleme
- Her cihazın pil yüzdesi, durumu ve sinyal gücü yönetim panelinde görünür.
Servis kapsamı ve yanıt süreleri sözleşmede birlikte belirlenir.
Cihaz ekranı
Ekran mesajları ne demek?
Cihazın ekranında gördüğünüz gerçek mesajlar ve karşılıkları.
| Ekranda yazan | Anlamı |
|---|---|
| Sunucu Bağlantısı Yok Yeniden bağlanılıyor... | Cihaz mekân sunucusuna ulaşamıyor. Mekânın Wi-Fi’ını ve mekân sunucusunun açık olduğunu kontrol edin. Cihaz kendiliğinden yeniden bağlanmayı dener. |
| Düşük Batarya Şarj işlemi durduruluyor | Pili korumak için şarj duraklatıldı. Servis ekibine haber verin; pil paketini onlar değiştirir. |
| Bakım Bekleniyor RFID kartınızı okutun | Cihaz servis modunda. Yalnızca yetkili RFID kartıyla devam edilir. |
| Kapak Açık Servo açık konumda | Servis bölmesi açık. |
| Bakım Tamamlandı | Servis bitti; cihaz ana ekrana döner. |
| Garson Çağrılıyor... Garson Bilgilendirildi | Önce çağrı iletilir ve yanıt beklenir. “Garson Bilgilendirildi” göründüğünde çağrı kabul edilmiştir. |
| Şarj Onayı | Süreli bir şarjı başlatmak için OK bekleniyor. |
| Yeni Sipariş | Masadaki telefondan gelen sipariş, cihazda onay ya da ret bekliyor. OK’e basılırsa sipariş onaylanır; reddedilebilir de. Onay için 30 saniye vardır. |
İletişim
Bize nasıl ulaşırsınız?
Demo talep edin ya da bize yazın.
Destek sorunuzu ya da talebinizi demo formundaki not alanına yazabilirsiniz. Form her zaman açıktır.
Demo talep etSık sorulanlar
Destekle ilgili sorular.
Pil değişimini kim yapar?
Servis ekibimiz. Pil bölmesi kilitlidir ve yalnızca yetkili RFID kartıyla açılır. Pil seviyesi yönetim panelinden izlenir; pil düşükse cihaz şarjı durdurur ve ekranda uyarır.
Cihaz kendini günceller mi?
Yazılım güncellemeleri uzaktan gelir. Güncellemeyi mekân sahibi başlatır: kontrol eder, indirir ve cihazlara yayar. Cihazlar uygun bir zamanda, genellikle geceleri ya da onayla güncellenir. Pili çok düşük olan cihaz güncellemeyi reddeder. Adımları Güvenlik sayfasında görebilirsiniz.
Mekânın interneti kesilirse ne olur?
POS, mutfak ekranı, garson uygulaması ve cihazlar mekânın kendi sunucusunda çalışmaya devam eder. QR menüden sipariş verebilmek için internet gerekir.
Cihaz mekân sunucusuna ulaşamazsa ne yapar?
Ekranda “Sunucu Bağlantısı Yok — Yeniden bağlanılıyor...” yazar ve kendiliğinden yeniden bağlanmayı dener. Mekânın Wi-Fi’ını ve mekân sunucusunun açık olduğunu kontrol edin.
Şarj ücretini kim belirler?
İşletme, yani siz belirlersiniz. Cihazda “Şarj Onayı” ekranı çıkar; OK’e basılınca süreli şarj başlar.